Kullanım Koşulları

1. Taraflar ve Tanımlar

İşbu Kullanım Koşulları, Sırabenim (bundan böyle "Platform") ile Platform'a kayıt olan gerçek/tüzel kişiler (bundan böyle "Kullanıcı") arasındaki ilişkiyi düzenler.

• Müşteri: Hizmet almak için Platform üzerinden randevu oluşturan kişi.
• Salon Sahibi: Kuaför / güzellik salonu işletmesini Platform'a kaydeden kişi.
• Kalfa / Usta: Salon adına hizmet veren personel.
• Platform: sirabenim.com adresinde yayınlanan web sitesi ve mobil arayüzler.

2. Hizmetin Kapsamı

Platform; kuaför, berber ve güzellik salonları ile son kullanıcılar arasında online randevu eşleştirme aracılığı sunar. Platform fiziksel hizmetin doğrudan sağlayıcısı değildir; 5651 sayılı kanun çerçevesinde "yer sağlayıcı" sıfatına haizdir.

Hizmetin kalitesi, fiyatı, süresi ve sonucu tamamen ilgili salonun ve personelinin sorumluluğundadır.

3. Üyelik ve Hesap Güvenliği

1. Üyelik için 18 yaşını doldurmuş olmak gerekir. 18 yaş altı kullanıcılar veli/vasi izniyle üye olabilir.
2. Kullanıcı, kayıt sırasında verdiği bilgilerin doğruluğundan ve güncelliğinden sorumludur.
3. Şifre güvenliği kullanıcıya aittir. Hesap üzerinden yapılan tüm işlemler hesap sahibine ait sayılır.
4. Bir kişi yalnızca bir hesap açabilir. Çoklu hesap tespitinde tümü askıya alınabilir.
5. Sahte bilgiyle açıldığı tespit edilen hesaplar uyarısız kapatılır.

4. Müşteri Yükümlülükleri

• Aldığı randevuya zamanında gitmek; gidemeyecekse en az 2 saat önce iptal etmek.
• Salon personelini ve diğer kullanıcıları rahatsız edici davranışlardan kaçınmak.
• "Kral Randevu" gibi öncelikli haklarını yalnızca gerçek randevu için kullanmak; kötüye kullanmamak.
• Yorum ve puanlamada gerçeği yansıtmak; iftira, hakaret veya alakasız içerik yazmamak.
• Tekrarlayan no-show (gelmeme) durumlarında hesabın geçici olarak kısıtlanabileceğini kabul etmek.

5. Salon Sahibi ve Kalfa Yükümlülükleri

• Salon ve hizmet bilgilerinin (fiyat, süre, çalışma saatleri) güncel ve doğru tutulması.
• Onaylanan randevulara zamanında hizmet vermek; haklı sebepler dışında iptal etmemek.
• Müşterilere ayrımcılık yapmamak; eşit, saygılı ve profesyonel hizmet sunmak.
• Çalışan kalfaların iş hukuku yükümlülüklerinin (SGK, vergi, iş güvenliği) salon sahibine ait olduğu; Platform'un işveren statüsü taşımadığı.
• Portföy fotoğrafları için müşteri izninin yüklemeden ÖNCE alınması zorunludur (bkz. Madde 7 ve Portföy Politikası).
• Hijyen, sağlık ve sektörel mevzuata uygun çalışmak (Halk Sağlığı Genel Müdürlüğü, ilgili belediye yönetmelikleri).

6. Yasak İçerik ve Davranışlar

Platform üzerinde aşağıdakiler kesinlikle yasaktır:

• Müstehcen, şiddet içeren, ırkçı, ayrımcı veya nefret söylemi içeren her türlü içerik.
• Başkasının kişilik haklarını, telif haklarını veya marka haklarını ihlal eden içerik.
• Sahte yorum/puan; ücretli yorum manipülasyonu.
• Platform dışına yönlendirme ("WhatsApp'tan ara, indirim", "kayıt dışı randevu").
• Otomatik bot kullanımı, scraping, API'yi izinsiz kullanma.
• Diğer kullanıcının kişisel bilgisini izinsiz toplamak/yaymak.

İhlal tespitinde içerik silinir; tekrarda hesap askıya alınır veya kapatılır.

8. Yorum, Puan ve Şikayet

• Yorum yalnızca tamamlanan bir randevu sonrası bırakılabilir.
• Hakaret, küfür, kişisel veri içeren veya hizmetle alakasız yorumlar incelenip silinebilir.
• Salon sahibi yoruma kamuya açık şekilde tek seferlik yanıt verebilir; tartışma zinciri açılamaz.
• Sahte/satılmış yorum tespitinde yorum silinir, kullanıcı uyarılır, tekrarda askıya alınır.
• Şikayet için: [email protected] — 7 iş günü içinde inceleme yapılır.

9. Ücretler, Komisyon ve Ödeme

• Platform'a temel üyelik ücretsizdir. Salon işletmeleri için belirli paketler ücretli olabilir; fiyatlandırma şeffaf şekilde duyurulur.
• Hizmet bedeli salonla müşteri arasında doğrudandır; Platform tahsilat aracı olarak kullanılırsa komisyon ayrıca duyurulur ve faturalandırılır.
• İade ve iptal politikaları salon bazında değişebilir; salon profilinde belirtilir.

9.1. Topluluk Standartları ve İçerik Sorumluluğu

Sırabenim, müşteri ve salonları bir araya getiren aracı bir platformdur. Kullanıcılar ve işletmeler kendi paylaştıkları içeriklerden ve randevu süreçlerindeki davranışlarından sorumludur. Hakaret, küfür, tehdit, ayrımcılık ve hukuka aykırı içerikler kabul edilmez; tespit halinde içerik kaldırılabilir ve hesap kısıtlanabilir.

10. Fikri Mülkiyet Hakları

Platform'un tasarımı, kodu, logosu, "Sırabenim" markası ve tüm orijinal içerikler Platform'a aittir; izinsiz kopyalanamaz, çoğaltılamaz, türev iş üretiminde kullanılamaz. Kullanıcıların yüklediği içerikler (yorum, fotoğraf, profil bilgisi) kullanıcıya ait kalır; ancak Platform bu içerikleri hizmet sunumu amacıyla işleme, depolama ve gösterme hakkına sahiptir.

11. Sorumluluk Sınırları

• Platform, salonun verdiği fiziksel hizmetin kalitesinden, sonucundan veya doğurduğu zarardan sorumlu değildir.
• Salon kaynaklı iptal, gecikme, hatalı hizmet hâllerinde Platform azami iyi niyetle aracılık eder; ancak tazminat sorumluluğu doğrudan ilgili salona aittir.
• Teknik arıza, bakım, üçüncü taraf servis kesintisi (Google, hosting, SMS sağlayıcı vb.) hâllerinde Platform sorumlu tutulamaz.
• Kullanıcının kendi kusurundan (yanlış bilgi girme, hesap paylaşma) doğan zararlar Platform'a yüklenemez.

12. Hesap Askıya Alma ve Kapatma

• Kullanıcı, "Hesabı Sil" seçeneğiyle dilediği zaman üyeliğini sonlandırabilir.
• Platform, bu sözleşmeye veya yasalara aykırı kullanım tespit ederse hesabı önceden bildirim yapmaksızın askıya alabilir veya kapatabilir.
• Kapanan hesabın kişisel verileri, KVKK kapsamındaki saklama yükümlülükleri saklı kalmak üzere, makul süre içinde silinir veya anonimleştirilir.

13. Sözleşmenin Değişikliği

Platform, bu koşulları gerektiğinde güncelleyebilir. Önemli değişiklikler kullanıcılara e-posta veya uygulama içi bildirim ile duyurulur. Yeni sürüm yürürlüğe girdikten sonra Platform'u kullanmaya devam etmek, güncellenmiş koşulların kabulü anlamına gelir.

14. Uygulanacak Hukuk ve Yetkili Mahkeme

Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Tüketici işlemlerinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri; ticari işlemlerde İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.